PENGARUH SERVICE QUALITY, KELENGKAPAN PRODUK, DAN LOKASI TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA BENGKEL MIRACLE MOTOR SORONG

DEENG, O’GRACYA MICHELLE and Tandaju, Teddy Y. and Korompis, Merry Jeanned' Arc (2024) PENGARUH SERVICE QUALITY, KELENGKAPAN PRODUK, DAN LOKASI TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA BENGKEL MIRACLE MOTOR SORONG. Skripsi thesis, UNIVERSITAS KATOLIK DE LA SALLE MANADO.

	PDF COVER-LEMBAR_PENGESAHAN_O'gracyaDeeng.pdf Download (461kB)
	PDF ABSTRAK_O'gracyaDeeng.pdf Download (74kB)
	PDF KATA_PENGANTAR-DAFTAR_ISI_O'gracyaDeeng.pdf Download (317kB)
	PDF BAB_I_O'gracyaDeeng.pdf Download (172kB)
	PDF BAB_II-LAMPIRAN_O'gracyaDeeng.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Official URL: https://digilib.unikadelasalle.ac.id/

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Service quality, kelengkapan produk dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Miracle Motor Sorong. Metode Penelitian yang digunakan adalah metode Kuantitatif. Data yang dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan langsung ke pelanggan Bengkel Miracle Motor, Hasil penelitian menunjukan bahwa Service quality, kelengkapan produk, dan lokasi memiliki pengaruh yang signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan. Dari semua faktor yang diteliti, kualitas layanan dan kelengkapan produk terbukti menjadi yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, diikuti oleh lokasi.
Hasil penelitian ini menegaskan pentingnya meningkatkan kualitas layanan, kelengkapan produk, dan lokasi guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini juga diharapkan dapat menjadi pedoman bagi pengusaha lain dalam mengembangkan bisnis mereka, dengan memahami bahwa kepuasan pelanggan melalui perbaikan kualitas layanan, kelengkapan produk, dan lokasi adalah kunci untuk menjaga kelangsungan usaha.
Kata kunci: Service Quality, Kelengkapan Produk, Lokasi, Kepuasan Pelanggan.

Item Type:

Thesis (Skripsi)

Creators: