PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN SUASANA CAFE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA COFFEE DAILY DI KABUPATEN HALMAHERA UTARA

TUBE, ENIS and Raco, Jozef Richard and Sengkey, Rafael Hesky Yosaphat (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN SUASANA CAFE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA COFFEE DAILY DI KABUPATEN HALMAHERA UTARA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS KATOLIK DE LA SALLE MANADO.

	PDF COVER-HALAMAN_PENGESAHAN_EnisTube.pdf Download (244kB)
	PDF ABSTRAK_EnisTube.pdf Download (38kB)
	PDF KATA_PENGANTAR-DAFTAR_ISI_EnisTube.pdf Download (419kB)
	PDF BAB_I_EnisTube.pdf Download (629kB)
	PDF BAB_II-LAMPIRAN_EnisTube.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Official URL: https://digilib.unikadelasalle.ac.id/

Abstract

Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang maupun kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan. Tujuan dari melakukan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh dari variabel Kualitas Pelayanan, Harga dan Suasana Cafe terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Coffee Daily di Kabupaten Halmahera Utara. Peneliti menggunakan jenis penelitian Metode Kuantitatif dengan menggunakan data dari kuesioner yang telah disebarkan oleh peneliti pada pelanggan Coffee Daily, pengolahan data kuesioner menggunakan sistem IBM SPSS 27 dan menggunakan metode Analisis Regresi Linear Berganda sebagai alat analisis data.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial variabel Kualitas Pelayanan, Harga dan Suasana Cafe berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Coffee Daily di Kabupaten Halmahera Utara. Sama juga dengan hal parsial, bahwa secara bersama-sama (Simultan) variabel Kualitas Pelayanan, Harga dan Suasana Cafe berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Coffee Daily di Kabupaten Halmahera Utara.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Suasana Cafe, Kepuasan Pelanggan

Item Type:

Thesis (Skripsi)

Creators: