Kamu, Josua and Raco, Jozef Richard and Tandaju, Teddy Y. (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KAFE KEDAI GARASI LANGOWAN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS KATOLIK DE LA SALLE MANADO.
![[img]](https://repo.unikadelasalle.ac.id/style/images/fileicons/other.png) |
PDF
COVER-LEMBAR_PENGESAHAN_JosuaKamu.pdf Download (245kB) |
|
PDF
ABSTRAK_JosuaKamu.pdf Download (90kB) |
|
PDF
KATA_PENGANTAR-DAFTAR_ISI_JosuaKamu.pdf Download (333kB) |
|
PDF
BAB_I_JosuaKamu.pdf Download (169kB) |
|
PDF
BAB_II-LAMPIRAN_JosuaKamu.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
Abstract
Perkembangan jumlah usaha kuliner dalam beberapa tahun terakhir semakin meningkat seiring dengan berkembangnya gaya hidup masayarakat, pola pekerjaan, serta peningkatan penghasilan masyarakat di Indonesia. Kedai Garasi merupakan salah satu Kafe yang sangat diminati oleh masyarakat khususnya anak-anak muda, yang berlokasi di desa Waleure Langowan Timur, Minahasa, Sulawesi Utara. Terdapat masalah atau kendala yang di temukan di Kafe Kedai Garasi yaitu, ditemukan adanya pengeluhan dari beberapa pelanggan mengenai pelayanan yang disediakan oleh Kafe Kedai Garasi serta dalam hal penentuan harga dan ketersediaan lahan parkir.
Penelitian ini bertujuan agar kita dapat mengetahui kepuasan pelanggan yang ada di Kafe Kedai Garasi dengan cara membagikan kuisioner kepada para konsumen yang sementara mengunjungi Kedai Garasi, penelitian ini bersifat kuantitatif untuk mengukur bagaimana pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada Kafe Kedai Garasi dan peneliti menggunakan SPSS 25 untuk mengelola data.
Hasil dari penelitian yang telah dilakukan menunjukan bahwa secara parsial kualitas pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. harga terbukti tidak berpengaruh dalam penentuan kepuasan pelanggan, lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. sedangkan secara simultan kualitas pelayanan, harga dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi, Kepuasan Pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Creators: |
|
||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management | ||||||||
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen | ||||||||
| Depositing User: | UPT Perpustakaan Universitas Katolik De La Salle Manado | ||||||||
| Date Deposited: | 07 Oct 2024 03:12 | ||||||||
| Last Modified: | 07 Oct 2024 03:12 | ||||||||
| URI: | http://repo.unikadelasalle.ac.id/id/eprint/3755 |
Actions (login required)
 |
View Item |