Lubis, Angeline Janet Benita and Victor, Inneke and Rottie, Ronaldo Ferdy Ignatius (2022) ANALISIS BEBAN KERJA KARYAWAN HELPDESK MENGGUNAKAN METODE WORK SAMPLING (Studi Kasus : PT. Telkom Witel Sulut Malut Unit IOC-W). Skripsi thesis, UNIVERSITAS KATOLIK DE LA SALLE MANADO.
![[img]](https://repo.unikadelasalle.ac.id/style/images/fileicons/other.png) |
PDF
COVER-DAFTAR_ISI_angelineLubis.pdf Download (389kB) |
|
PDF
BAB_ISI-LAMPIRAN_angelineLubis.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
Abstract
Produktivitas kerja merupakan salah satu yang menjadi tolak ukur dari perusahaan dalam mencapai tujuan yang di inginkan. Dalam mencapai produktivitas tentunya sumber daya manusia sangat diperlukan. Pada perusahaan penyedia layanan telekomunikasi yang berada di kota Manado, PT. Telkom Witel Sulut Malut berusaha untuk mempertahankan kualiatas dari tenaga kerja, masalah yang terjadi yaitu sering terjadi keterlambatan pada proses pasang sambung baru dan penanganan gangguan yang membuat pelayanan tidak maksimal. Beban kerja yang berlebihan mengakibatkan turunnya produktivitas dalam bekerja sehingga proses pekerjaan dinilai masih belum efektif. Penelitian ini dilakukan untuk menentukan jumlah karyawan yang optimal bagi perusahaan dengan menggunakan metode work sampling. Dalam pengukuran beban kerja dengan menggunakan work sampling didapati bahwa total beban kerja yang ditugaskan untuk pasang sambung baru yaitu sebesar 130% dan karyawan helpdesk penanganan gangguan mendapatkan total beban kerja sebesar 140%, dimana total beban kerja ini termasuk ke beban kerja yang overload dikarenakan lebih dari 100% sehingga diperlukan penambahan jumlah karyawan. Adapun dari hasil perhitungan untuk jumlah karyawan dengan menggunakan metode work sampling, maka didapati jumlah karyawan yang optimal bagi unit IOC-W dalam menjalankan tugas pekerjaan seharusnya 35 orang dari yang sebelumnya hanya 25 orang mendapatkan rekomendasi 10 orang yang terdiri dari 5 orang untuk pasang sambung baru dan 5 orang untuk penanganan gangguan.
Kata Kunci: Produktivitas Kerja, Beban Kerja, Work Sampling, Tenaga Kerja.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Creators: |
|
||||||||
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) | ||||||||
| Divisions: | Fakultas Teknik > Teknik Industri | ||||||||
| Depositing User: | UPT Perpustakaan Universitas Katolik De La Salle Manado | ||||||||
| Date Deposited: | 20 Nov 2023 06:58 | ||||||||
| Last Modified: | 20 Nov 2023 06:58 | ||||||||
| URI: | http://repo.unikadelasalle.ac.id/id/eprint/3209 |
Actions (login required)
 |
View Item |