KARUNDENG, LOUIS ALBERT RIDWAN and Kawatak, Steven Yones and Lucia, Roosalina Hera (2022) STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENGELOLA HOMESTAY DI DESA PULISAN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS KATOLIK DE LA SALLE MANADO.
![[img]](https://repo.unikadelasalle.ac.id/style/images/fileicons/other.png) |
PDF
COVER-DAFTAR_ISI_LouisKarundeng.pdf Download (1MB) |
|
PDF
BAB_ISI-LAMPIRAN_LouisKarundeng.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) |
Abstract
Pulisan adalah salah satu bagian dari daerah Likupang yang menjadi destinasi prioritas pemerintah. Berbagai macam pengembangan dilakukan untuk memajukan desa Pulisan. Salah satu hal yang dilakukan adalah dengan menyediakan homestay yang bisa dikelola masyarakat. Dalam mengelola homestay, hal yang diperhatikan adalah kualitas pelayanan, yang dimana terdiri dari lima indikator yaitu, Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Kepastian, Empati. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi dari pengelola homestay mengenai kualitas pelayanan yang mereka miliki lewat wawancara dan pengisian kuesinoner. Kemudian untuk mengetahui strategi apa yang bisa diterapkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dari pengelola homestay. Metode penelitian yang digunakan adalah metode campuran yang menggabungkan metode kuantitatif pada pengumpulan data, yang kemudian diolah untuk mengetahui persepsi, serta metode kualitatif untuk strategi yang akan diterapkan dengan analisa SWOT. Kekuatan yang dimiliki pengelola homestay adalah sifat yang ramah serta kebersihan dan keindahan homestay. Kekurangan yang dimiliki adalah fasilitas yang kurang lengkap, serta kendala bahasa terutama bahasa asing. Peluang yang dimiliki homestay desa Pulisan adalah dengan memanfaatkan status Likupang sebagai destinasi prioritas pemerintah, serta bangunan yang khas dengan model rumah panggung tradisional Sulawesi Utara. Ancaman yang timbul adalah persaingan dengan desa lainnya serta akses jalan yang kurang bagus.
Kata Kunci: Homestay, Kualitas Pelayanan, Persepsi, Strategi, Analisis SWOT.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Creators: |
|
||||||||
| Subjects: | L Education > LA History of education | ||||||||
| Divisions: | Fakultas Pariwisata > Hospitality dan Pariwisata | ||||||||
| Depositing User: | Mr Victor Edwin Ohoiwutun | ||||||||
| Date Deposited: | 07 Sep 2022 01:08 | ||||||||
| Last Modified: | 07 Sep 2022 01:08 | ||||||||
| URI: | http://repo.unikadelasalle.ac.id/id/eprint/2441 |
Actions (login required)
 |
View Item |