ANALISIS DAN SIMULASI SISTEM ANTRIAN PUSKESMAS KOMBOS

Pinontoan, Gabriela L and Rachmadi, Ronald Albert and Rottie, Ronaldo Ferdy Ignatius (2020) ANALISIS DAN SIMULASI SISTEM ANTRIAN PUSKESMAS KOMBOS. Skripsi thesis, UNIVERSITAS KATOLIK DE LA SALLE.

	PDF COVER-DAFTAR_ISI_GabrielaPinontoan.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_ISI-LAMPIRAN_GabrielaPinontoan.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Official URL: http://digilib.unikadelasalle.ac.id/

Abstract

Antrian merupakan suatu barisan yang menunggu di depan fasilitas pelayanan. Terjadinya antrian disebabkan oleh adanya kebutuhan untuk dilayani melebihi dari kapasitas fasilitas pelayanan yang ada, sehingga pengguna fasilitas yang baru datang tidak langsung mendapatkan pelayanan karena terjadinya kesibukan pada fasilitas pelayanan. Namun semua orang selalu berharap untuk menerima pelayanan yang baik tanpa harus memiliki rentang waktu yang cukup lama. Puskesmas atau Pusat Kesehatan Masyarakat merupakan salah satu fasilitas pelayanan kesehatan yang mengadakan upaya kesehatan bagi masyarakat.
Ditengah masa pandemik Covid-19 pihak Puskesmas mengurangi waktu pelayanan yang biasanya dibuka dari pukul 08:00-12:00 WITA tapi sekarang hanya dibuka selama 2 jam atau dari 08:00-10:00 WITA. Penelitian yang dilakukan selama 8 hari memiliki rata-rata jumlah kedatangan yaitu 365 pasien. Pasien yang datang harus melalui Loket terlebih dahulu untuk mendapatkan pengobatan, namun waktu rata-rata tingkat kedatangan (λ) 2,48 dengan rata-rata waktu pelayanan (μ) 3,48 menit/pasien pada Loket. Setelah itu pasien menuju ke poli-poli yang akan dituju seperti Poli Umum dengan memiliki rata-rata waktu pelayanan (μ) 3,57 menit/pasien, Poli KIA/KB waktu pelayanan pada poli ini yaitu 6,58 menit/pasien, Poli Gigi waktu pelayanan (μ) 6,08 menit/pasien serta bagian Farmasi dan Kasir dengan waktu pelayanan (μ) 2,81 menit/pasien.
Dengan melakukan running model simulasi menggunakan ProModel maka diperoleh hasil pada Loket dengan rata-rata waktu menunggu 3,60 menit dan rata-rata waktu pelayanan 3,76. Nilai persentase bekerja di Loket 91,81% para petugas tidak memiliki waktu untuk beristirahat, maka pihak Puskesmas Kombos bisa menambahkan 1 Loket dengan menggunakan software POM-QM sehingga diperoleh hasil utilisasi 71% maka petugas bisa memiliki waktu istirahat dengan persentase 29%.

Kata Kunci: Puskesmas, Antrian, Simulasi Promodel.

Item Type:

Thesis (Skripsi)

Creators: