HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSU PANCARAN KASIH GMIM MANADO

PANGAJOW, DEBY NATALIA and Ake, Julianus and Rumampuk, M. Vonny H. (2009) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSU PANCARAN KASIH GMIM MANADO. Skripsi thesis, UNIVERSITAS KATOLIK DE LA SALLE.

	PDF COVER-DAFTAR_LAMPIRAN_DEBY_PANGAJOW.pdf Download (375kB)
	PDF BAB_ISI-LAMPIRAN_DEBY_PANGAJOW.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Official URL: http://digilib.unikadelasalle.ac.id/

Abstract

Kualitas pelayanan kesehatan adalah yang menunjukkan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Makin sempurna kepuasan tersebut, makin baik pula kualitas pelayanan kesehatan. Kepuasan sebagai tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya. Kepuasan dapat diartikan sebagai perasaan puas, rasa senang dan kelegaan seseorang dikarenakan mengkonsumsi suatu produk atau jasa untuk mendapatkan pelayanan suatu jasa.
Penelitian dilakuakan terhadap 30 orang pasien yang dirawat Inap diRSU Pancaran Kasih GMIM Manado dengan teknik pengambilan sampel dengan cara Purposive Sampling. Metode penelitian yang diguanakan adalah metode Cross Sectional. Data yang terkumpul di lakukan analisa data dengan cara statisti univariat dan bivariat non parametric dengan uji Chi Square.
Dari hasil analisis Univariat didapatalana bahwa Kualitas Pelayanan Perawat masuk dalam kriteria cukup baik 90.0%, dan kurang 10.0%. Untuk Tingkat Kepuasan Pasien masuk dalam kriteria puas 86.7%, tidak puas 13.3%. sedangkan hasil analisis bivariat menyatakan Ha diterima yang berarti ada hubungan antara Kualitas Pelayanyan Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien.
Dari hasil penelitian tersebut, hendaknya pihak rumah sakit mempertahankan dan lebih meningkatkan kualitas pelayanan yang baik agar dapat memenuhi kepuasan pasien.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Perawat, Kepuasan Pasien
Kepustakaan : 15 buku, 6 internet

Item Type:

Thesis (Skripsi)

Creators: