RORING, JOSEVA J. and Tumewu, Tryadi Wilhelmus and Rachmadi, Ronald Albert (2024) ANALISIS PENGUKURAN SERVQUALKANO UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADAYAMARESORTTONDANO. Skripsi thesis, UNIVERSITAS KATOLIK DE LA SALLE MANADO.
![[img]](https://repo.unikadelasalle.ac.id/style/images/fileicons/other.png) |
PDF
COVER-DAFTAR_ISI_Joseva J. Roring.pdf Download (167kB) |
|
PDF
ABSTRAK_Joseva J. Roring.pdf Download (21kB) |
|
PDF
BAB_I-LAMPIRAN_Joseva J. Roring.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui atribut pelayanan kebutuhan dan keinginan pelanggan, mengidentifikasi upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan yang diberikan kepada pelanggan serta memberikan rekomendasi dan saran untuk perbaikan layanan pada Yama Resort Tondano. Metode yang dapat digunakan pada penelitian ini adalah metode servqual dan metode kano. Metode servqual digunakan untuk mengukur kualitas layanan dari atribut masing-masing dimensi sehingga diperoleh nilai gap atau kesenjangan antara harapan dan persepsi terhadap layanan yang diberikan. Sedangkan metode kano bertujuan untuk mengkategorikan atribut-atribut yang sudah ditentukan didasari seberapa baik produk atau jasa tersebut mampu membuat pelanggan merasa puas. Penulis akan membuat kuesioner dan menyebarkannya kepada responden yang sudah ditentukan. Data yang akan digunakan pada penelitian ini berdasarkan jawaban dari responden. Berdasarkan pengumpulan data, didapatkan 24 atribut pelayanan. Setelah itu data dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas. Jika data tersebut sudah valid dan realibel maka dilanjutkan dengan pengolahan data. Jika data tidak valid dan realibel maka akan dilakukan penyusunan kembali kuesioner. Selanjutnya data diolah dengan menganalisis menggunakan metode servqual. Selanjutnya menentukan dan menganalisis variabel kano. Dari hasil analisis tersebut dapat dibuat diagram kano. Berdasarkan penelitian di dapatkan hasil bahwa kualitas pelayanan pada Yama Resort Tondano harus lebih ditingkatkan agar pelanggan yang menginap akan merasa lebih puas.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Servqual, Kano, Resort.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Creators: |
|
||||||||
| Subjects: | T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General) | ||||||||
| Divisions: | Fakultas Teknik > Teknik Industri | ||||||||
| Depositing User: | UPT Perpustakaan Universitas Katolik De La Salle Manado | ||||||||
| Date Deposited: | 16 Apr 2026 02:10 | ||||||||
| Last Modified: | 16 Apr 2026 02:10 | ||||||||
| URI: | http://repo.unikadelasalle.ac.id/id/eprint/4310 |
Actions (login required)
 |
View Item |