PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE ANALISIS REGRESI LINEAR BERGANDA (Studikasuscaferedo)

Senduk, Deiyen Naisya and Raton, Yulius Christian and Rachmadi, Ronald Albert (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE ANALISIS REGRESI LINEAR BERGANDA (Studikasuscaferedo). Skripsi thesis, UNIVERSITAS KATOLIK DE LA SALLE MANADO.

	PDF COVER-DAFTAR_ISI_DeiyenSenduk.pdf Download (384kB)
	PDF ABSTRAK_DeiyenSenduk.pdf Download (21kB)
	PDF BAB_I-LAMPIRAN_DeiyenSenduk.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Official URL: https://repo.unikadelasalle.ac.id/

Abstract

Kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dengan adanya kualitas pelayanan yang baik, dapat membentuk interaksi antara pelayan dan pelanggan sehingga pelanggan merasa bahwa kualitas layanan yang ada di cafe tersebut berjalan dengan baik dan apa yang diinginkan oleh pelanggan bisa terpenuhi. Selain itu untuk menarik pelanggan cafe tersebut bukan hanya menawarkan layanan yang baik tetapi juga memberikan harga yang relatif murah, suasana yang nyaman sehingga cafe tersebut bisa untuk semua kalangan. Purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu yang telah ditentukan. Dalam hal ini pelanggan yang telah menerima layanan setelah melakukan pembelian diminta untuk mengisi kuesioner agar bisa mendapatkan data yang diperlukan tentang bagaimana hubungan parsial dan simultan dari variabel kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Pada penelitian ini dilakukan pada cafe redo dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda, dari hasil pengolahan data menggunkan sowtwere SPSS bisa mendapatkan tujuan yaitu mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan, kepuasan pelanggan, harga dan suasana terhadap loyalitas pelanggan secara parsial (sendiri-sendiri) dan simultan (bersama-sama).

Kata kunci: Cafe Redo, Purposive sampling, Analisis Regresi Linier Berganda.

Item Type:

Thesis (Skripsi)

Creators: