PENGARUH LOKASI, VARIAN MENU, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA UMKM (USAHA MIKRO, KECIL DAN MENENGAH) “MOFFEE COFFEE STORE” MANADO

KAKUNSI, STEVANNO CLEAVY and Sumual, Loureine P. and Sengkey, Rafael Hesky Yosaphat (2024) PENGARUH LOKASI, VARIAN MENU, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA UMKM (USAHA MIKRO, KECIL DAN MENENGAH) “MOFFEE COFFEE STORE” MANADO. Skripsi thesis, UNIVERSITAS KATOLIK DE LA SALLE MANADO.

	PDF COVER-LEMBAR_PENGESAHAN_StevannoKakunsi.pdf Download (532kB)
	PDF ABSTRAK_StevannoKakunsi.pdf Download (253kB)
	PDF KATA_PENGANTAR-DAFTAR_ISI_StevannoKakunsi.pdf Download (531kB)
	PDF BAB_ISI-LAMPIRAN_StevannoKakunsi.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Official URL: https://repo.unikadelasalle.ac.id/

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh data observasi yang menunjukkan perolehan hasil kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini ialah untuk menganalisis pengaruh lokasi, varian menu, dan harga terhadap kepuasan pelanggan serta menganalisis faktor secara bersama-sama atau simultan terhadap kepuasan pelanggan pada kedai kopi Moffee Coffee Store Manado. Jenis penelitian ini menggunakan data kuantitatif yang dilaksanakan pada bulan april-juni 2024, kepada seluruh populasi yang berjumlah 235 pelanggan 1 bulan dan 95 sampel selama 3 bulan dan kemudian sampel tersebut diteliti oleh peneliti menggunakan kuesioner yang sudah memenuhi syarat untuk melakukan pengujian uji validitas, reliabilitas dan juga wawancara dengan pemilik usaha. Kemudian data tersebut dianalisis menggunakan sistem IBM SPSS versi 23 dengan persyaratan uji asumsi klasik normalitas, multikolinearitas, heterokedastisitas, dan autokorelasi. Hasil analisis menggunakan uji regresi linear berganda,uji hipotesis T dan F serta uji koefisien korelasi dan determinasi dengan penyajian menggunakan tabel serta narasi yang disertakan.

Kata Kunci: Lokasi, Varian, Harga, Kepuasan Pelanggan

Item Type:

Thesis (Skripsi)

Creators: