HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT HERMANA LEMBEAN

KOGOYA, ELIMIN and Kerangan, Johanis and Sumilat, Vervando Janter (2023) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT HERMANA LEMBEAN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS KATOLIK DE LA SALLE MANADO.

	PDF COVER-KATA_PENGANTAR_EliminKogoya.pdf Download (606kB)
	PDF ABSTRAK_EliminKogoya.pdf Download (68kB)
	PDF DAFTAR_ISI_EliminKogoya.pdf Download (115kB)
	PDF BAB_I_EliminKogoya.pdf Download (111kB)
	PDF BAB_II-LAMPIRAN_EliminKogoya.pdf Restricted to Repository staff only Download (512kB)

Official URL: https://digilib.unikadelasalle.ac.id/

Abstract

Latar Belakang : Kurang dan cukupnya kepuasan pasien terhadap pelayanan di rumah sakit khususnya di ruang rawat inap diakibatkan oleh tingkat kualitas pelayanan yang diberikan.
Tujuan : Untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap rumah sakit Hermana Lembean.
Metode : Penelitian ini menggunakan desain deskriptif kuantitatif, dengan pendekatan desain potong lintang (cross sectional study). Teknik pengambilan sampel menggunakan convenience sampling. Lokasi responden penelitian di Rumah Sakit Hermana Lembean. Populasi adalah pasien di ruang rawat inap rumah sakit Hermana Lembean dengan pengambilan data menggunakan total sampling n= 30. Penelitian ini menggunakan uji staistik spearman.
Hasil : Hasil analisis data menggunakan uji Spearman menunjukkan bahwa adanya hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien dan p-value 0,00, yang menunjukkan nilai ini lebih kecil dari nilai signifikansi α < 0,05.

Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pasien, ruang rawat inap
Kepustakaan: 3 buku dan 15 jurnal

Item Type:

Thesis (Skripsi)

Creators: