HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PENDERITA DI PUSKESMAS BITUNG BARAT

DALEGI, ESTER EUNIKE and Rumampuk, M. Vonny H. and Oroh, Cindi Teri Marni (2021) HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PENDERITA DI PUSKESMAS BITUNG BARAT. Skripsi thesis, UNIVERSITAS KATOLIK DE LA SALLE MANADO.

	PDF COVER-DAFTAR_ISI_EsterDalegi.pdf Download (582kB)
	PDF BAB_ISI-LAMPIRAN_EsterDalegi.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Official URL: https://digilib.unikadelasalle.ac.id/

Abstract

Latar Belakang : Pelayanan kesehatan dari Puskesmas (Pusat Kesehatan Masyarakat) yang kurang optimal bisa menyebabkan ketidakpuasan kepada penderita. Penderita yang merasa kurang puas dengan pelayanan yang diterima biasanya akan melakukan komplain kepada puskesmas, komplain yang tidak ditangani dengan segera dapat menimbulkan citra negatif terhadap pelayanan puskesmas tersebut.
Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan penderita di Puskesmas Bitung Barat.
Metode : Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain penelitian korelasi. Lokasi penelitian dilakasanakan di Puskesmas Bitung Barat. Populasi adalah semua penderita yang datang berobat di Puskesmas Bitung Barat dengan pengambilan data menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel 110 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner mutu pelayanan kesehatan dan kuesioner kepuasan penderitaa. Waktu penelitian 23-26 Juli 2021.
Hasil : Hasil analisis data menggunakan uji korelasi rank spearman memperoleh hasil p value = 0.01 dengan diperoleh angka 0.927 artinya korelasi sangat kuat.
Kesimpulan : Terdapat hubungan yang bermakna antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan penderita

Kata Kunci : Mutu Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Penderita, Puskesmas
Kepustakaan : 11 Buku dan 24 Jurnal (2015-2020)

Item Type:

Thesis (Skripsi)

Creators: