ANALISIS KUALITAS LAYANAN PENGIRIMAN DENGAN METODE IPA DAN QFD(Studi Kasus : PT Pos Indonesia (Persero) Langowan)

Maki, Marcellino Rivaldo and Rachmadi, Ronald Albert and Raton, Yulius Christian (2023) ANALISIS KUALITAS LAYANAN PENGIRIMAN DENGAN METODE IPA DAN QFD(Studi Kasus : PT Pos Indonesia (Persero) Langowan). Skripsi thesis, UNIVERSITAS KATOLIK DE LA SALLE MANADO.

	PDF COVER-DAFTAR_ISI_MarcellinoMaki.pdf Download (959kB)
	PDF BAB_ISI-LAMPIRAN_MarcellinoMaki.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Official URL: https://digilib.unikadelasalle.ac.id/

Abstract

PT. Pos Indonesia (Persero) Langowan merupakan suatu BUMN yang memiliki salah satu layanan yang bergerak pada jasa pengiriman, persaingan antara perusahaan dibidang yang sama membuat perusahaan perlu untuk meningkatkan kualitas pelayanan, dalam upaya peningkatan kualitas layanan pengiriman digunakan metode IPA dan QFD. Populasi dalam penelitian ini merupakan konsumen yang pernah melakukan pengiriman di Kantor Pos Langowan, menggunakan sampel sebanyak 100 responden dengan jumlah pernyataan kuisioner yang valid sebanyak 25 atribut layanan, hasil penelitian dengan metode IPA, diperoleh tujuh atribut yang dianggap penting oleh responden namun kinerja dari perusahaan masih kurang , atribut ini termasuk kedalam kuadran I, ketujuh atribut tersebut adalah atribut X7, X8, X9, X11, X13, X14 dan X24. Berdasarkan analisis Quality Function Deployment atribut layanan yang perlu diprioritaskan yang ditandai dengan nilai NRW tertinggi yaitu X11 (0.182), X13 (0.171), X9 (0.158), X8 (0.149), X7 (0.123), X24 (0.120) DAN X14 (0.096). Upaya perbaikan yang perlu diutamakan yaitu meningkatkan skil dan kompetensi karyawan (17.63%), meningkatkan ketrampilan dan pengetahuan karyawan (16.85%), melakukan pengiriman sesuai jadwal dan jenis jasa yang dipilih (15.57%), mengevaluasi biaya dan penjadwalan pengiriman (14.04%), menjelaskan informasi layanan pengiriman (13.98%), berkomunikasi dengan bahasa yang jelas dan mudah dipahami (12.66%), merencanakan jadwal pelayanan (9.27%). Berdasarkan analisis tersebut upaya-upaya perbaikan dari setiap atribut layanan diharapkan mampu untuk meningkatkan kinerja pelayanan di Kantor Pos Langowan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kata Kunci : Kualitas, IPA, QFD, HOQ

Item Type:

Thesis (Skripsi)

Creators: