EVALUASI KEPUASAN PUBLIK DI KEJAKSAAN NEGERI TOMOHON MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX

Pitoy, Giovany Paolo and Angdresey, Apriandy and Kairupan, Indah Yessi (2023) EVALUASI KEPUASAN PUBLIK DI KEJAKSAAN NEGERI TOMOHON MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX. Skripsi thesis, UNIVERSITAS KATOLIK DE LA SALLE MANADO.

	PDF COVER-DAFTAR_ISI_GiovanyPitoy.pdf Download (919kB)
	PDF BAB_ISI-LAMPIRAN_GiovanyPitoy.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Official URL: https://www.digilib.unikadelasalle.ac.id/

Abstract

Sistem evaluasi kepuasan publik pada kantor Kejaksaan Negeri Tomohon menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) dibangun bertujuan untuk membantu kantor Kejaksaan Negeri Tomohon untuk melakukan analisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan-pelayanan publik yang disediakan oleh Kejaksaan Negeri Tomohon untuk masyarakat. Pelayanan-pelayanan publik tersebut, yaitu pelayanan pertemuan tatap muka, pelayanan terpadu satu pintu, pelayanan pengantaran surat, pelayanan mengunjungi rutan kejaksaan, pelayanan mengunjungi rutan kejaksaan tahap 2, pelayanan tamu wajib lapor.
Tugas akhir ini menggunakan data 20 orang responden yang menggunakan layanan publik, Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dengan periode waktu bulan September – Oktober 2023. Hasil dari metode IPA, yaitu diketahui bahwa layanan tentang sikap petugas dan tingkat kebermanfaatan layanan PTSP untuk membantu masyarakat merupakan layanan yang perlu ditingkatkan dalam layanan PTSP di kantor Kejaksaan Negeri Tomohon. Sedangkan metode CSI mendapatkan nilai 82.67% yang menandakan masyarakat merasa sangat puas dengan pelayanan yang diberikan.

Kata Kunci: Sistem Evaluasi, Pelayanan Publik, Importance Performance Analysis, Customer Satisfaction Index.

Item Type:

Thesis (Skripsi)

Creators: