ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS TATELU

Victor, Inneke and Rottie, Ronaldo Ferdy Ignatius and Wurangian, Bryan R. (2023) ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS TATELU. UNIVERSITAS KATOLIK DE LA SALLE MANADO.

PDF
ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS TATELU.pdf
Download (285kB)

Abstract

Pusat layanan yang disediakan bagi masyarakat seperti puskesmas harus memiliki kualitas pelayanan yang baik untuk mendapatkan respon yang positif dari pengguna layanan tersebut. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Tatelu. Importance Performance Analysis (IPA) dapat digunakan untuk merangkai berbagai macam elemen kumpulan jasa dan mengidentifikasi tindakan yang diperlukan. Metode ini melakukan pengukuran tingkat kesesuaian untuk mengetahui seberapa besar pelanggan merasa puas terhadap kinerja suatu perusahaan, dan seberapa besar pihak penyedia jasa memahami apa yang diinginkan oleh pelanggan terhadap jasa yang diberikan. Hasil perhitungan tingkat kesesuaian responden adalah 97% yang diperoleh dari penjumlahan seluruh atribut. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja masing-masing atribut pelayanan Puskesmas Tatelu sudah memenuhi harapan pasien, namun kinerjanya masih perlu ditingkatkan. Rekomendasi atribut untuk prioritas perbaikan berada pada kuadran A karena kuadran A berisikan atribut yang penting bagi pelanggan namun belum dilaksanakan dengan baik oleh pihak Puskesmas Tatelu, yaitu atribut tempat parkir puskesmas yang memadai, ruang tunggu yang disediakan nyaman dan memadai, serta petugas puskesmas yang memahami kebutuhan pasien.

Kata Kunci : Kepuasan pasien, Kualitas pelayanan, Importance Perfomance Analysis (IPA)

Item Type:

Article

Creators: