TINGKAT KEPUASAN TAMU TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PARADISE HOTEL GOLF AND RESORT LIKUPANG

SOPUTAN, MEGA CHYNTIA and Kawatak, Steven Yones and Semuel, Oktavianus Wayan (2022) TINGKAT KEPUASAN TAMU TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PARADISE HOTEL GOLF AND RESORT LIKUPANG. Skripsi thesis, UNIVERSITAS KATOLIK DE LA SALLE MANADO.

	PDF COVER-DAFTAR_ISI_MegaSoputan.pdf Download (261kB)
	PDF BAB_ISI-LAMPIRAN_MegaSoputan.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Official URL: https://digilib.unikadelasalle.ac.id/

Abstract

Pariwisata merupakan salah satu sektor penyumbang dalam perekonomian negara dan masyarakat di manapun pariwisata berdiri, hal ini terjadi karena pariwisata merupakan suatu sektor yang menjanjikan dan memberikan keuntungan jika dikembangkan. Penelitian ini dilakukan di Paradise Hotel Golf and Resort Likupang dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan tamu terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh hotel ini. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif dan analisis data yang didapatkan dari kuesioner digunakan untuk menentukan tingkat kepuasan konsumen dengan menggunakan rentang (range). Kuesioner dibagikan kepada 30 responden yang sedang menginap ataupun pernah menginap di Paradise Hotel Golf and Resort Likupang dengan menggunakan metode snowball sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden merasa puas atau sangat puas terhadap masing-masing maupun keseluruhan dari lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu Berwujud, Kehandalan, Daya Tanggap, Kepastian, dan Empati yang disediakan oleh Paradise Hotel Golf and Resort

Kata kunci: Berwujud, Daya tanggap, Empati, Kehandalan, Kepastian, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan

Item Type:

Thesis (Skripsi)

Creators: