HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KONAROM KECAMATAN DUMOGA TENGGARA KABUPATEN BOLAANG MONGONDOW

NGANTUNG, FAUSTY S. VIRGINE and Langelo, Wahyuny and Mandey, Lucia C. (2019) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KONAROM KECAMATAN DUMOGA TENGGARA KABUPATEN BOLAANG MONGONDOW. Skripsi thesis, UNIVERSITAS KATOLIK DE LA SALLE.

	PDF COVER-DAFTAR_ISI_FaustyNgantung.pdf Download (2MB)
	PDF BAB_ISI-LAMPIRAN_FaustyNgantung.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Official URL: http://digilib.unikadelasalle.ac.id/

Abstract

Latar Belakang : Pusat Kesehatan Masyarakat atau yang sering disebut Puskesmas merupakan tempat untuk masyarakat mendapatkan pelayanan kesehatan. Kualitas pelayanan yang baik akan membuat pasien merasa puas, sedangkan kualitas pelayanan yang kurang baik akan membuat pasien merasa kurang puas. Maka dari itu, diperlukan adanya evaluasi tingkat kepuasan untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan dapat memenuhi harapan masyarakat.
Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Konarom.
Metode : Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, menggunakan rancangan korelasional analitik dengan jumlah sampel 67 pasien yang diambil dengan teknik accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan.
Hasil Penelitian : Analisa data menggunakan uji korelasi spearman’s rho dengan tingkat kemaknaan 95 % (α 0.05), diperolehnya nilai signifikansi p=0.023 (p-value < α 0.05), yang artinya ada hubungan yang signifikan antara variabel independent yaitu kualitas pelayanan dengan variabel dependent yaitu tingkat kepuasan, serta di dapatkan nilai spearman’s rho 0.278 yang berarti korelasi sangat lemah dan positif.
Kesimpulan : ada hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan klien rawat jalan di puskesmas konarom kecamatan dumoga tenggara kabupaten bolaang mongondow.

Kata Kunci : Kualitas pelayanan kesehatan, tingkat kepuasan
Kepustakaan : 10 Buku (2009 - 2019), 12 Jurnal (14 - 2019)

Item Type:

Thesis (Skripsi)

Creators: