HUBUNGAN KARAKTERISTIK PERAWAT DENGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA ASURANSI KESEHATAN DI POLIKLINIK INTERNA Prof. DR. R. D. KANDOU MANADO

RAU, ROLLY and Tarigan, Emiliana and Mandey, Lucia C. (2008) HUBUNGAN KARAKTERISTIK PERAWAT DENGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA ASURANSI KESEHATAN DI POLIKLINIK INTERNA Prof. DR. R. D. KANDOU MANADO. Skripsi thesis, UNIVERSITAS KATOLIK DE LA SALLE.

	PDF COVER-DAFTAR_ISI_RollyRau.pdf Download (406kB)
	PDF BAB_ISI-LAMPIRAN_RollyRau.pdf Restricted to Repository staff only Download (424kB)

Official URL: http://digilib.unikadelasalle.ac.id/

Abstract

Pelayanan kesehatan pada masa kini sudah merupakan industri jasa kesehatan utama dimana setiap rumah sakit bertangung gugat terhadap penerima jasa pelayanan kesehatan. Memahami kebutuhan dan keinginan konsumen dalam hal ini pasien adalah hal penting yang mempengaruhi kepuasan pasien. Adapun karakteristik yang dapat mempengaruhi kualitas pelayanan perawat antara lain umur, pendidikan, pengalaman kerja dan motivasi perawat.
Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi hubungan karakteristik perawat (umur, pendidikan, pengalaman kerja dan motivasi) dengan kualitas pelayanan. Serta untuk mengidentifikasi hubungan kualitas pelayanan perawat dengan kepuasan pasien.
Desain penelitian yang digunakan yaitu deskriptif cross sectional yang dilakukan pada perawat yang bertugas di Poliklinik Interna (kelompok perawat) dan pasien peserta Askes yang berkunjung di Poliklinik Interna (kelompok pasien) Sampel dalam penelitian ini berjumlah 26 responden perawat dan 80 responden pasien peserta Askes yang termasuk dalam kriteria inklusif. Variabel idependen yaitu karakteristik perawat. Variabel dependen yaitu kepuasan pasien peserta Askes. Data didapatkan melalui kuesioner yang dibagikan. Data dianalisi dengan melakukan uji Chi-square dan ada beberapa variabel dengan 3 sel yang memiliki nilai frekuensi kurang dari 5 maka pembacaan hasil dilanjutkan pada Fisher exact Test dengan nilai kemaknaan 0,05.
Hasil penelitian ini tidak ada hubungan karakteritik perawat; umur (p = 0,094), pendidikan (p = 0,350), pengalaman kerja (p = 1,000) dengan kualitas pelayanan perawat. Sedangkan karakteristik perawat; motivasi (p = 0,002) berhubungan dengan kualitas pelayanan perawat. Juga ditemukan ada hubungan kualias pelayanan keperawatan (p = 0,000) dengan kepuasan pasien.
Hal itu dapat disimpulkan bahwa motivasi berhubungan dengan kualitas pelayanan perawat, kualitas pelayanan berhubungan dengan kepuasan pasien. Sedangkan umur perawat, pendidikan perawat, dan pengalaman kerja tidak ada hubungan dengan kualitas pelayanan perawat dipoliklinik interna. Diharapkan memperbaiki motivasi perawat (baik dari dalam maupun luar) untuk peningkatan kualitas pelayanan sehingga dapat dicapai kepuasan pasien.

Kata Kunci : Umur, Pendidikan, Pengalaman Kerja, Motivasi, Kualitas Pelayanan, Perawat, Kepuasan Pasien, Peserta Askes, Poklinik Interna RSU Prof Dr. R.D. Kandou Manado.

Item Type:

Thesis (Skripsi)

Creators: