STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN MELALUI KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSU SILOAM GMIM SONDER

PONGOH, YOANITA IVANA and warouw, Herman J. and Sasube, Laurensi Meity (2016) STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN MELALUI KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSU SILOAM GMIM SONDER. Skripsi thesis, UNIVERSITAS KATOLIK DE LA SALLE.

PDF
FULL SKRIPSI-YOANITA PONGOH (12061034).pdf
Restricted to Repository staff only
Download (11MB)

Official URL: http://digilib.unikadelasalle.ac.id/

Abstract

Latar belakang: Kualitas pelayanan keperawatan adalah sikap professional perawat yang memberikan perasaan nyaman, terlindungi pada diri setiap pasien yang sedang menjalani proses penyembuhan dimana sikap ini merupakan kompensasi sebagai pemberi layanan dan diharapkan dapat memberikan perasaan puas pada diri pasien. Kepuasan pasien adalah hasil penilaian pasien berdasarkan perasaannya. Kualitas pelayanan keperawatan di RSU Siloam GMIM Sonder masih dikategorikan kurang baik, hal tersebut dapat dibuktikan dari penilaian setiap pasien yang berobat disana. Metode : Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan keperawatan dngan kepuasan pasien di RSU Siloam GMIM Sonder. Penelitian ini merupakan penelitian survey analitik dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Hasil : Hasil penelitian diperoleh 12 (54.5%) responden menilai kualitas pelayanan keperawatan kurang baik dan 12 (26.1%) responden merasa tidak puas dengan pelayanan yang diterima sehingga dapat disimpulkan nilai p value = 0,043 dimana adanya hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien. Kesimpulan : Dari hasil penelitian ini adalah adanya hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di RSU Siloam GMIM Sonder.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Keperawatan, Kepuasan Pasien.
Kepustakaan : 21 buku (2001-2012), Internet 5 file.

Item Type:

Thesis (Skripsi)

Creators: